Институт прикладных программных систем стал оператором уникального портала рейтинговой оценки государственных органов и организаций

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 13 ноября 2019 г. № 765 утверждено Положение о портале рейтинговой оценки. Возникновение портала означает, что в Республике Беларусь начинает функционировать система рейтинговой оценки эффективности деятельности организаций, оказывающих услуги гражданам, в т.ч. в рамках административных процедур. Владельцем портала выступает Министерство связи и информатизации. Оператором – НИРУП «Институт прикладных программных систем».

Портал создается в целях повышения эффективности работы с гражданами, качества обеспечения жизнедеятельности населения, открытости государственных органов, а также дальнейшей дебюрократизации деятельности государственных органов и организаций.

Задачи портала: создание единой постоянно действующей системы мониторинга качества оказания услуг и осуществления административных процедур объектами оценки (государственные органы и организации); учет информации о качестве оказываемых услуг и осуществляемых административных процедур; использование этой информации при оценке деятельности государственных органов и организаций. Результаты оценки будут использоваться при проведении ротации руководящих кадров.

Доступ к порталу рейтинговой оценки является свободным и бесплатным. Пользователи портала: граждане; государственные органы и организации; иные субъекты, оказывающие услуги и (или) осуществляющие административные процедуры, зарегистрированные на портале рейтинговой оценки на добровольной основе.

За каждым зарегистрированным объектом оценки закрепляется анкета. Анкета содержит запросы по  следующим ключевым индексам: простота и понятность процесса получения услуги или осуществления административной процедуры; доступность информации о порядке получения услуги или осуществления административной процедуры; соблюдение установленного срока предоставления услуги или осуществления административной процедуры; вежливость и доброжелательность сотрудников. Рейтинг объектов оценки формируется автоматически на основании анкет. Граждане вправе оставлять комментарий на портале об эффективности их деятельности. Комментарий не является обращением и учитывается в целях улучшения качества обслуживания населения.

Государственные органы и организации — объекты оценки — обязаны наполнять портал информацией их касающейся; обеспечивать достоверность и актуальность информации, находящейся в личном электронном кабинете объекта оценки и общем реестре объектов оценки; осуществлять мониторинг и анализ оценок; принимать меры по повышению качества обслуживания населения.

Уполномоченные государственные органы и организации среди прочего не реже одного раза в полугодие осуществляют мониторинг и анализ эффективности деятельности объектов оценки, отслеживают полученные ими оценки, изменение их позиции в рейтинге объектов оценки. Они же обязаны использовать результаты мониторинга рейтингов при оценке деятельности объектов оценки и при проведении ротации их руководящих кадров.

Доступ к порталу рейтинговой оценки уже существует по ссылке.

Создание портала делает существенный вклад в исполнение целей устойчивого развития ООН, в частности, в инклюзивное управление государством с участием граждан.